Refund policy
Politica de Retur - Reinna
Mulțumim că ai ales să cumperi de la Reinna! Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achizițiile făcute. Înțelegem, însă, că uneori lucrurile nu merg așa cum ne dorim. De aceea, îți oferim posibilitatea de a returna produsele achiziționate, conform următoarelor condiții:
Produse personalizate
Toate produsele noastre sunt lucrate manual în atelierul nostru, cu mare atenție la detalii. În cazul produselor personalizate (cum ar fi cele brodate cu nume sau mesaje speciale), dorim să te informăm că acestea nu pot fi returnate sau schimbate, indiferent de motiv, după ce personalizarea a fost realizată. Te rugăm să verifici cu atenție toate detaliile de personalizare înainte de a finaliza comanda pentru a evita orice neplăceri.
Produse nepersonalizate
Produsele care nu conțin personalizări (adică nu sunt brodate sau modificate în vreun fel la cererea clientului) se pot returna sau schimba într-o perioadă de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, în conformitate cu legislația în vigoare privind dreptul de retragere. Aceste produse trebuie să fie în stare nouă, neutilizate și fără urme de deteriorare (inclusiv ambalajul original).
Cum să returnezi un produs?
- Contactează-ne: Te rugăm să ne anunți intenția de retur printr-un e-mail la contact.reinna@gmail.com sau prin mesaj pe whatsapp la 0721063984 în termen de maxim 14 zile de la primirea produsului.
- Ambalarea produsului: Asigură-te că produsul este ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea acestuia pe parcursul returului.
- Costurile de returnare: În cazul produselor nepersonalizate, costurile de returnare vor fi suportate de client. Te rugăm să folosești un serviciu de curierat care oferă posibilitatea de a urmări coletul.
- Restituirea banilor: După ce produsul returnat ajunge înapoi în atelierul nostru și este verificat, îți vom rambursa suma achitată în termen de maxim 14 zile calendaristice, cu excepția costurilor de livrare care nu sunt returnabile.
Produse defecte sau greșeli de livrare
În cazul în care primești un produs defect sau diferit de ceea ce ai comandat, te rugăm să ne contactezi imediat pentru a rezolva situația. Vom înlocui produsul sau îți vom returna suma plătită, în funcție de preferințele tale. Toate produsele sunt verificate înainte de expediere, dar în cazul unui viciu de fabricație sau a unei greșeli de livrare, îți vom oferi o soluție rapidă și satisfăcătoare.
Alte informații importantIe
- Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură sau deteriorare.
- Produsele personalizate pot fi modificate doar înainte de procesarea comenzii. După realizarea personalizării, orice modificare va fi imposibilă.
- Pentru orice întrebare legată de p Iro cesul de retur, nu ezita să ne contactezi!
Mulțumim că ai ales Reinna!
Suntem dedicați să îți oferim o experiență de cumpărare plăcută și produse de calitate!